Ce service est désormais accessible aux personnes atteintes d’handicap AUDITIF

C’est un service d’informations sur les droits et les renseignements administratifs (démarches à accomplir) par téléphone .

Il est généraliste, il n’a pas accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas donner de renseignements sur l’état de la demande en cours.

Il permet d’entrer en communication téléphonique avec un informateur spécialisé.

Cela concerne :

  • Le droit du travail dans le secteur privé.
  • Le logement et l’urbanisme.
  • La consommation, la concurrence et la sécurité des produits.
  • Les procédures de justice (civile ou pénale).
  • Les droit de la famille, des personnes ou des successions.
  • Les droit des étrangers, des associations ou l’état civil.

Allo Service Public 3939 est accessible en composant directement le numéro 3939 (un serveur vocal interactif vous guide entre différentes options afin d’obtenir l’information concernée).

France métropolitaine

  • C’est un service gratuit, coût de l’appel selon opérateur.

Hors métropole ou depuis l’étranger :

  • Appel (uniquement depuis un poste fixe): +33 (0) 1 73 60 39 39.
  • Coût d’une communication + coût de l’appel international (variable selon les pays et les opérateurs).

Concernant les personnes malentendantes ou sourdes

Il faut passer via l’application ACCEO ayant 3 modes de communications:

1- La transcription instantanée de la parole  (TIP)

2- Le visio-codage langue française parlée complétée (LPC).

Dans ces 2 cas: « Vous parlez directement à votre interlocuteur et les propos de celui-ci sont écrits instantanément sur votre écran par un opérateur ACCEO ».

3- La visio-interprétation en langue des signes française (LSF).

« L’opérateur traduit oralement ce que vous signez et en retour, vous signe les propos de votre interlocuteur ».

Plus d’infos :

https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2017/5/9/ECFI1709954D/jo/texte

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33683

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