C’est un service personnalisé, gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement au train.
Public concerné :
Toutes les personnes à mobilité réduite suite à:
• Un handicap sensoriel ou moteur (permanent
ou temporaire)
• Un handicap psychique ou une déficience intellectuelle
• L’âge (situation requérant une attention approprié)
Pour réserver :
Prendre contact avec le Centre de service Accès Plus (au plus tard 48h avant votre voyage)
Le service est ouvert tous les jours de 7 heures à 22 heures.
Vous pouvez contacter le centre de service :
Par téléphone
Faites le 3635 puis tapez #45, ou dites « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel)
Par internet
- Oui.sncf
- Formulaire de demande de réservation Accès Plus
- Formulaire de demande d’information Accès Plus
Pour en savoir plus sur la préparation et le déroulement de vos voyages avec Accès Plus, connaître les gares qui l’ont déjà mis en place, rendez-vous sur le service Accessibilité SNCF
Nota : Il faut vous présenter à l’accueil de votre gare de départ au minimum 30 minutes avant le départ de votre train.
La prestation d’assistance prévoit le portage d’un seul bagage d’un poids maximum de 15 kg.
Au delà de 15 kg, contactez le service bagage à domicile ou prenez des dispositions particulières.
CONTACT D’URGENCE
Une ligne d’urgence est à votre disposition en cas de difficultés imprévues lors de votre voyage :
• Par téléphone au 09 69 32 26 26, de 7H à 22H, 7 jours sur 7 (appel non surtaxé).
• En dehors de ces horaires, composez le 3117 (appel non surtaxé et enregistré),
• Envoyez un SMS au 31177 (appel non surtaxé)
Voir le GUIDE :
https://www.accessibilite.sncf.com/IMG/pdf/guide_mobilite_reduite2019.pdf
Je vous informe qu’il ne m’a pas été possible de me faire accompagner en voiture particulière à la salle d’attente “Acces plus” de la gare de Paris Lyon par le Place Louis Armand car un agent bloque le passage sauf pour les taxis, et vous renvoie à la dépose minute à coté du parking Méditerrannée. Même s’il y a des ascenseurs cela fait un très long trajet à faire pour arriver à la salle d’attente “accès plus”. Ne pourrait-on pas avoir un laisser-passé pour accéder à la place Louis Armand déposer le passager handicapé délivré par le SNCF avec le ail de confirmation??
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
Peut-être faudrait-t’il voir avec la SNCF ou le service ACCES PLUS?
Voyage ouigo octobre. Une honte, invalide à plus de 80 %, une valise de 20 kg, on m a fait faire tout un détour escalator, tapis roulant et ascenseur ne fonctionnaient pas on m a dit de me “démerder..” je pleurais de douleurs, j ai demandé de l aide à l agent de quai, rien à faire.. Une honte qd votre rame est devant qu on vous dit d aller à la voiture 1 à l autre bout.. Que finalement le train part 32 min de retard… On parle vraiment d inclusion ???? Arrivée péniblement ds le wagon 1, en pleurs de douleurs on me dit on va appeler les pompiers ils vont vous calmer car vous êtes énervée.. J ai répondu mais vous comprenez rien j ai mal, je vous ai montrés ma carte d invalidité, je m étais affalée par terre de douleurs, un jeune couplé est venu me relever.. L agent de la sncf regardait.. Inhumain